Volkswagen Financial Services: Lider rynku, który słucha klientów
Volkswagen Financial Services to największy gracz na polskim rynku finansowania samochodów osobowych. Marka swoją pozycję zawdzięcza unikalnemu podejściu do klienta. Z udziałem w rynku wynoszącym 19,8% i ponad ćwierć miliona zadowolonych klientów, firma udowadnia, że receptą na sukces jest słuchanie i spełnianie potrzeb użytkowników. Jak to osiągnięto? Klient jest tu w centrum każdego działania.
– Najważniejszy jest klient. To on wyznacza kierunek działań – mówi Mikołaj Woźniak, prezes Volkswagen Financial Services. Ta idea, choć brzmi banalnie, wymagała wprowadzenia szeregu innowacji, które firma wdrożyła już w 2018 roku. Jedną z kluczowych zmian było postawienie na digitalizację procesów i wsłuchiwanie się w potrzeby klientów na każdym etapie – od opracowywania produktów, przez ich wdrażanie, aż po obsługę posprzedażową.
Efekty mówią same za siebie. Badania satysfakcji wykazały, że aż 96% klientów korzystających z finansowania pojazdów ocenia współpracę z VW FS pozytywnie. To imponujący wynik, szczególnie w tak wymagającej branży, jaką jest motoryzacja.
Volkswagen Financial Services obsługuje obecnie 263 tysiące klientów i sprzedał w 2024 roku ponad 214 tysięcy polis ubezpieczeniowych.
Jednym z przykładów podejścia skoncentrowanego na kliencie jest produkt NAJEM, który pozwala użytkownikowi korzystać z nowego samochodu za stałą miesięczną opłatę. Oferta obejmuje również m.in. ubezpieczenie, pakiety serwisowe i assistance, co czyni ją kompleksowym rozwiązaniem.
Jak przyznaje Michał Dyc, Dyrektor Sprzedaży Detalicznej w Volkswagen Financial Services, NAJEM to produkt stworzony "przez klientów i dla klientów".
– Przeanalizowaliśmy, czego naprawdę oczekują użytkownicy – mówi. Badania wykazały, że klienci cenią niezawodność i bezpieczeństwo (odpowiednio 71% i 49% wskazań) oraz preferują wymianę samochodu co 2-3 lata. Uwzględniając te potrzeby, firma stworzyła rozwiązanie, które zyskało uznanie aż 78% ankietowanych.
Sprawdź możliwości finansowania danego modelu i dostosuj wysokość miesięcznej raty
Volkswagen Financial Services rozumie, że dbałość o klienta nie kończy się na podpisaniu umowy. Wręcz przeciwnie – firma kładzie ogromny nacisk na obsługę posprzedażową i monitorowanie zadowolenia użytkowników. Regularne badania wykazują, że klienci oceniają proces zakończenia współpracy równie wysoko jak jej początek – aż 89% z nich deklaruje zadowolenie z prostoty i przejrzystości tego etapu.
Co więcej, firma intensywnie rozwija kanały hybrydowe – pozwala klientom łączyć zalety kontaktu osobistego z doradcą z wygodą zdalnego podpisywania dokumentów. Takie podejście idealnie wpisuje się w zmieniające się oczekiwania użytkowników.
Volkswagen Financial Services to nr 1 w finansowaniu samochodów osobowych w Polsce i ekspert z zakresu nowoczesnej mobilności.
Volkswagen Financial Services to nr 1 w finansowaniu samochodów osobowych w Polsce i ekspert z zakresu nowoczesnej mobilności.
Volkswagen Financial Services to nr 1 w finansowaniu samochodów osobowych w Polsce i ekspert z zakresu nowoczesnej mobilności.
Volkswagen Financial Services to nr 1 w finansowaniu samochodów osobowych w Polsce i ekspert z zakresu nowoczesnej mobilności.
Volkswagen Financial Services to nr 1 w finansowaniu samochodów osobowych w Polsce i ekspert z zakresu nowoczesnej mobilności.
Nie byłoby sukcesu Volkswagen Financial Services bez współpracy z dealerami, którzy są najważniejszym pośrednikiem między klientem a marką. Partnerzy ci nie tylko sprzedają produkty VW FS, ale także aktywnie uczestniczą w ich tworzeniu. To dzięki ich zaangażowaniu i wiedzy o rynku firma może reagować na potrzeby klientów z odpowiednią szybkością i precyzją.
Na uwagę zasługuje również zaangażowanie Volkswagen Financial Services w działania proekologiczne. Kampania "Ty kupujesz polisę online – my sadzimy drzewo" zaowocowała posadzeniem 25 tysięcy drzew, co podkreśla, że VW FS dba nie tylko o potrzeby klientów, ale także o środowisko. Aż 41% badanych przyznało, że takie działania miały wpływ na ich decyzję o wyborze tej marki.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Volkswagen Financial Services obsługuje obecnie 263 tysiące klientów i sprzedał w 2024 roku ponad 214 tysięcy polis ubezpieczeniowych. To liczby, które świadczą o pozycji lidera i zaufaniu, jakim marka cieszy się na rynku. Jednak sukces firmy to nie tylko wyniki finansowe – to także konsekwencja w budowaniu relacji z klientami i odpowiadaniu na ich potrzeby, w czym VW FS nie ma sobie równych.
Volkswagen Financial Services pokazuje, że w świecie motoryzacji liczy się coś więcej niż dobre produkty – liczy się zrozumienie klientów. To właśnie ono sprawia, że firma jest numerem 1, a jej klienci zostają na dłużej.
